Errores de publicidad: el caso de Homecenter

Esta semana se presentó en Colombia un curioso error publicitario que vale la pena revisar como caso comunicacional. Se trata de la cadena de tiendas de mejoramiento para el hogar y la construcción Homecenter, quienes encargaron a la agencia Young & Rubicam un comercial de apoyo a la selección Colombia. Sin embargo, en la pieza publicitaria en dos ocasiones, aparece la bandera Ecuador. Esto lo notaron el público en general que lo viralizaron en redes sociales, medios de comunicación y las agencias de publicidad colombianas.

Mauricio Rocha, el vicepresidente creativo de la agencia Young & Rubicam Colombia que produjo el comercial para Home center respondió a la cadena radial W Radio con desinformación en torno al tema y sin preparación al respecto.

Es importante recalcar que estos errores no solo pueden afectar a la organización en el campo publicitario, sino también a su imagen y a su reputación. Esto se puede evidenciar en la información generada en twitter con el hashtag #homecenter donde tanto agencia como cliente recibieron burlas del “error humano” como el mismo Rocha lo calificó.

Homecenter retiró el video y lo sustituyó por uno corregido (aunque el original sigue en la red) y presentó disculpas en su espacio oficial en facebook:

“Homecenter lamenta la ligereza de su agencia de publicidad, quien incluyó erróneamente la bandera de Ecuador en el comercial de nuestra selección. Entendemos la indignación de los colombianos por el error y hemos solicitado a Young&Rubicam la corrección inmediata del vídeo. La agencia de publicidad ya se encuentra trabajando en una nueva versión que les compartiremos próximamente”.

La empresa sabiamente pidió disculpas y tomó medidas, sin embargo, deja la enseñanza del cuidado máximo que se debe poner a todos los textos comunicaciones que representen a cualquier organización.

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Invito a ver este genial video de una campaña outdoor realizada por WWF que representa de una forma muy ingeniosa cómo se puede transmitir un mensaje pero aplicando fuertemente los valores de la organización.

Agencia: Akcio 360
Producción: Umbrella