Encuentro internacional de Comunicación Interna en Medellín

Tuve la oportunidad de asistir en la hermosa Medellín los días 26 y 27 de mayo de 2011 realizado por Consejo Colombiano de Comunicación Interna, la Corporación Dunav Kuzmanich y Contáctica Comunicaciones

Fue un excelente espacio de intercambio de experiencias y por supuesto, el compartir con colegas de la comunicación organizacional. La siguientes fueron las conferencias presentadas:

 

Rafael Alberto Pérez – País: España
Twitter: @estrategar Link: http://www.rafaelalbertoperez.com/
Director Foro Iberoamericano de Estrategias de Comunicación  FISEC.
Conferencia: Co-Evaluación: el futuro del DIRCOM


El evento inició con un invitado de lujo: Rafael Alberto Pérez. Investigador y conferenciante de comunicación estratégica en Europa y Latinoamérica y Presidente del Foro Iberoamericano de Estrategias de Comunación FISEC.

El experto realizó un interesante recorrido histórico de la figura del DirCom y las tendencias que hicieron posible su aparición. En su intervención recalcó el ser y el quehacer del DirCom en la organización y en la sociedad. Las siguientes fueron algunas de sus afirmaciones al respecto:
– El DirCom no se debe entender como una figura por sí misma desde la lógica organizacional, sino que cumple las demandas de la realidad. Es por ello que la realidad es el punto de partida del DirCom, es un producto que crea la realidad.
– La comunicación es un sistema de coordinación que necesita alimentarse de la estrategia y viceversa.
– Las organizaciones deben evolucionar con sus interlocutores y tener la capacidad de articularse con sus entornos.
-Una estrategia clave es trabajar con valores comunes.
– El reto del DirCom en estos momentos es la administración del tiempo. El resolver la cuestión ¿Cómo ser estratega cuando no hay tiempo?. Esto es posible equilibrando la tensión entre hacer bien las cosas y hacerlas rápido.

Algunas frases de su conferencia

“La polisemia es lo que nos da de comer a los comunicadores”
“La función del comunicador es armonizar percepciones plurales”
“La Comunicación interna crea inteligencia colectiva”

También ofreció un taller sobre Claves para Pensar Estratégicamente la Comunicación en el cual, entre otros temas, tocó las 8 funciones fundamentales de la Estrategia:
1- Reflexionar – La organización debe pensar ¿qué tal nos va en nuestras relaciones?, ¿qué ha cambiado?, ¿cómo nos afecta el movimiento del entorno en función de la misión y visión?.
2- Determinar interlocutores en función de  las metas asignadas.
3-Identificar las brechas perceptivas entre cómo nos vemos y cómo nos ven los públicos.
4- Elegir la ruta que logre mejorar las brechas perceptivas.
5- Establecer el patrón de conectividad objetivo.
6- Determinar el qué decidir.
7- Definir qué decir: crear mensajes con fuerza.
8- Creación del mix comunicacional: todos los sistemas de comunicación deben ir en la misma dirección.

 

Carlos Oviedo Valenzuela – País: Perú
Director de comunicación e Imagen del Grupo Telefónica.
Conferencia: Tendencias actuales de la Gestión del -DirCom

En este espacio entre otros temas, se habló de las nuevas funciones y las claves de desempeño del comunicador actual.

ÁREAS DE COMUNICACIÓN DEL DIRCOM DE HOY
– Posicionamiento del público
– Sustentabilidad
– Marketing integral
– Comunicación digital/on line
– Comunicación financiera
– Comunicación geográfica

CLAVES DE LA NUEVA FUNCIÓN DEL COMUNICADOR
– El comunicador actual debe tener un perfil actitudinal abierto, curioso y riguroso.
– Las empresas deben asumir un plano hacia el servicio.
– Es necesario recuperar la comunicación cara a cara, ya que hay un abuso de la comunicación impersonal.

El comunicador evita problemas, y eso hay que transmitirlo dentro de la organización”.

 

Alejandro Formanchuk – País: Argentina
Twitter: @formanchuk Link: http://www.formanchuk.com.ar/
Presidente Asociación Argentina de Comunicación Interna
Conferencia: Cómo gestionar la comunicación interna a través de de los líderes y los mandos medios

Los comunicadores en la organización deben dejar una huella, una herencia. Pero para que esta herencia sea fuerte, es necesario trabajar tanto con la cultura como con los líderes. Para ello es necesario realizar un proceso que tiene los siguientes pasos:
1. Establecer qué es cultura organizacional.
2. Identificar un modelo de cultura ¿desde dónde entendemos el mundo?
3. Reformular el cargo del DirCom.
4. Potenciar a los líderes.
5. Lograr que los líderes acepten su responsabilidad dentro de la organización. Los líderes permiten visualizar la comunicación para influir con fines positivos.
6. Medir la efectividad comunicacional a través de indicadores.
7. Brindar apoyo con políticas claras y capacitación.
8. Desprenderse del ego.
9. Ganar capital político.
10. Ampliar la gobernabilidad.

 

Luis Fernando Martín – País: Colombia
Twitter: @luisfermartin Link: http://www.luisfernandomartin.com/
Presidente Asociación Latinoamericana de Relaciones Públicas ALARP
Conferencia: Retos y tendencias del DirCom

En este espacio se dieron claves esenciales para el desempeño estratégico del comunicador en las organizaciones, tales como:
– Siempre medir el impacto de las acciones comunicativas. Esto incluye tener una estructura de medición e  indicadores.
–  Poseer un pensamiento global con acciones centrales en aspectos locales.
– Prestar el máximo de atención al público interno.
– Tener un enfoque sistémico (ver toda la organización como una sola)  y una cultura organizacional definida.
– Ser el principal gestor de los planes y estrategias de comunicación.
– El director de comunicaciones debe estar centrado en las personas.
– Orientación hacia el resultado y pleno entendimiento de las necesidades humanas.
-Realizar un análisis constante de los entornos.
– El comunicador debe estar centrado en sus verdaderos valores y la coherencia de sus acciones. 

 

Carlos Mario Jaramillo – País: Colombia     
Link: http://elcomunicadorcorporativo.blogspot.com/
Especialista en Comunicación Interna – Harinera del Valle

La comunicación sirve para dar a conocer las reglas del juego en la organización”.

Las organizaciones son construcciones simbólicas que trabajan con sentidos complejos y caóticos. El rol del DirCom es dar sentido al mundo simbólico de la organización y poner a circular sentidos. Es entender que se convive con la polisemia.

A su vez, expuso su experiencia como DirCom en Harinera del Valle, donde explicó cómo la historia de la empresa configura toda la cultura corporativa.

Dentro de los paneles de experencias, se conocieron los casos  de Gobernación de Antioquia, Suramericana, Une y Colegiatura Colombiana.

Y desde aquí un saludo especial a @pablomorales59 colega comunicador de la firma de soluciones estratégicas de Comunicación Organizacional @hmconsultor Link: Hm Consultores S.A. 
con quien compartí la experiencia de este evento.

Actualización: tendencias de Social Media 2011 (Video)

A continuación un par de videos que ilustran la actualidad de un tema que no ha perdido fuerza: Social Media.

Nueva edición de las infografías en video  “Social Media Revolution” de Erik Qualman.

El segundo video de esta entrega presenta a  Jeremiah Owyang (@jowyang en twitter) en una interesante exposición realizada en el Bazaarvoice Social Commerce Summit 2011 en el pasado mes de abril en la ciudad de Austin, Texas. En él, Owyang explica laas motivaciones actuales, las necesidades y algunas claves para construir una estrategia de social media.

Y un apunte antes de cerrar alrededor del tema de Social Media. En mi opinión, el Social Media a nivel de comunicación se dan don tendencias: quienes la sobrevaloran y quienes la desprecian completamente. Obviamente, hay que llegar a un equilibrio: entender que las redes sociales y sus interacciones son un paquete de herramientas más que completan las acciones estratégicamente programadas por una organización. No son más importantes que otras actividades de comunicación. Pero tampoco representan el último escalón intelectual de lo comunicativo.

Muestra de Comunicación Interna: Apple

Para celebrar los 10 años de la apertura de sus tiendas, Apple ha querido homenajear a sus colaboradores exponiendo en sus puntos de venta un mensaje el cual apunta que muchos aprendizajes como organización se han realizado desde adentro, con su equipo humano.

“…Y en el centro mismo de todo lo que hemos logrado, todo lo que hemos aprendido en los últimos 10 años, está nuestra gente. La gente que entiende cómo el arte es importante para la tecnología. Las personas que a menudo superan el entusiasmo de nuestros clientes en los días que lanzamos nuevos productos. Los más de 30.000 empleados inteligentes, dedicados, que trabajan tan duro para crear relaciones duraderas con los millones que pasan por nuestras puertas…”

Texto completo en: denkenruber

Comunicar a nivel externo e interno la importancia del equipo humano de las organizaciones no solo empodera sino que fortalece los valores de la empresa.

Caso Telefónica: herramientas para la comunicación interna

La Multinacional Telefónica presenta un video donde explica de manera sencilla su nuevo modelo “Comunica 2.0” creado por la organización apoyado por Llorente y Cuenca para agilizar y volver más efectivo las comunicaciones internas de sus más de 230.000 colaboradores de más de veinticuatro países.

Una pregunta clave que expone el video es ¿cómo ayudar el colaborador para realizar su trabajo de manera más fácil?. En el caso de telefónica, han utilizado un modelo de comunicación interna para satisfacer las necesidades informativas de los públicos internos.

El objetivo principal es “Acelerar, aprovechando el potencial de sus profesionales”, buscando:

– En los empleados: mejorar sustancialmente la colaboración entre profesionales.

– En los clientes: trasladar a los clientes que Telefónica va por delante.

– En el mercado: Consolidar entre los stakeholders la percepción de liderazgo.

Para ello, han formulado un plan de acción de herramientas 2.0 que maneja tres elementos: wikis, redes sociales internas y blogs.

Estrategia de Telefónica

Se desarrolló en tres fases:

PILOTO: Contenidos creados con la ayuda y el apoyo del departamento de comunicación.
BETA: Participación de los departamentos más importantes y la identificación de líderes que promocionen en sus grupos nuevos usuarios del wiki.
PRODUCCIÓN: Socialización con los demás colaboradores.

Es así, que a grandes rasgos, se realizan acciones en las audiencias descritas:
− Los líderes. Gerentes de Área en los  diferentes países que conforman el equipo  de Telefónica Latinoamérica.
− Wikiguides. Un grupo de 6-10 empleados  de cada país, cuya misión era la de motivar  a sus compañeros a suscribirse a la Wiki. Se  llevó generó una campaña teaser antes  del  nombramiento de Wikiguides.
− Earlyadopters. Los primeros usuarios  invitados por los Wikiguides. Fueron los  encargados de generar contenido y de
difundir la existencia de la Wiki entre el  resto de empleados de la compañía.

De esta iniciativa, se conocieron resultados como :
− Creación en la  Wiki de más 2.870 páginas.
− 2.724 usuarios registrados.
− 4.485 artículos creados por los usuarios.
− 247.091 visitas totales.

Video recomendado: Garr Reynolds

No soy fan de los videos reflexivos y tampoco de los libros de superación personal, pero en esta ocasión quise presentar este video que me gustó. Se trata Garr Reynolds, profesional en markentig que realizó una conferencia en el pasado TEDex Tokyo con un mensaje muy particular: Lecciones sobre el Bambú, el cual utiliza metafóricamente para invitar a un crecimiento continuo. Los invito a verlo.

Este video llegó a mi pantalla cortesía de @kirai uno de mis blogueros preferidos que escribe desde Tokyo en http://www.kirainet.com/

Página de Reynolds: http://garr.posterous.com/

 

Estrategias de comunicación interna: Construcción de una red de referentes

Dentro de las nuevas tendencias de comunicación interna se encuentra una nueva estrategia: la red referentes. Se trata de implementar un grupo en red con diferentes representantes de los centros de trabajo de la organización  que ayuden a gestionar y compartir nuevas prácticas de comunicación

¿Qué hacen los integrantes de la red de referentes?
– Replican la información seleccionada de la organización con los diferentes públicos identificados.
– Aportar en la construcción del Plan de Comunicaciones Internas.
– Encontrar aliados en cada parte de la organización que brinden una retroalimentación.
– Capacitarse en temas de comunicación o relacionados.

Para llegar a ello, cada empresa debe configurar a su medida el plan de trabajo de su red de referentes. Sin embargo, para su gestión es clave que cuenten con unas funciones claras, unas tareas definidas, se reúnan o haya una integración y que participen activamente. No hay que olvidar que esta estrategia también hay que medirla, por lo que es importante realizar un informe acerca de los resultados obtenidos por la red.

Los objetivos de la red de referentes son:
– Fomentar la información
– Afianzar la comunicación bidireccional
– Relevar información para compartir con el resto de los empleados

Es una estrategia valiosa a tener en cuenta en los planes de comunicación estratégica, sobre todo cuando un alto porcentaje de la plantilla de la organización se encuentra trabajando fuera de las oficinas centrales.

Alejandro Formanchuk en su blog http://formanchuk.com.ar/todosignifica nos presenta un caso de aplicación empresarial, se trata del Grupo Arcor, empresa con 20.000 colaboradores en 17 países  y su manejo de la red de referentes:

Arcor tiene los siguientes objetivos con su red de referentes, que lo conforman un total de 30 empleados, uno por cada planta de la empresa:

Los objetivos de la red de referentes:

• Fortalecer la Comunicación Interna de manera transversal.

•Asegurar una comunicación que guarde la identidad del Grupo pero respete la diversidad.

• Incrementar el posicionamiento de la Comunicación Interna  como una práctica clave dentro del Grupo Arcor.

• Contar con aliados/multiplicadores que puedan brindar feedback e información de cada área de la compañía y sean quienes canalicen demandas de las diferentes bases/plantas.

• Compartir mejores prácticas de comunicación entre la red de referentes.

Entre las actividades que realizaron la red de referentes de Arcor se encuentran:
– Encuestas sobre las campañas de comunicación interna de la compañía.
– Eventos de integración con ejes temáticos (Formación en conceptos básicos de comunicación,  identificación de necesidades de comunicación, Comunicación no verbal)
– Encuentros de comunicación interna mensuales.
– Reconocimientos especiales (diplomas, felicitaciones) a los miembros de la red