Sobre los neologismos

Como el idioma es nuestra principal herramienta, y su uso correcto es imprescindible, es importante siempre estar en un constante aprendizaje alrededor de él. El equipo de la Fundación del Español Urgente   http://www.fundeu.es/ (@fundeu en twiter) nos cuenta como nacen los neologismos,diagrama  que reproduzco aquí ya que se trata de términos que ya hemos incorporado a nuestro uso diario.

Recomendado el manual del español urgente creado por la misma Fundación http://www.fundeu.es/manual-espanol-urgente.html

Saludos!

Gestión de crisis: el caso de Domino’s Pizza

La situación
En abril del año 2009, dos empleados de la empresa Domino´s Pizza en Carolina del Norte, Estados Unidos, pensaron que podría ser gracioso y divertido grabar y publicar un video realizando acciones desagradables mientras preparan la comida de la marca que luego fue entregada a los clientes. El video, fue subido en youtube y automáticamente se convirtió en un viral con más de un millón de visualizaciones días después, transformándose en un gran problema de imagen para la empresa.

Para visualizar los videos completos, ir al siguiente link:
http://consumerist.com/2009/04/dominos-rogue-employees-do-disgusting-things-to-the-food-put-it-on-youtube.html

Este hecho afectó gravemente la compañía, trascendiendo del social media hacia los medios de comunicación tradicionales, donde empezaron a reportar el escándalo.

¿Cómo respondió la compañía?
– Al enterarse de la existencia del video, Domino’s inmediatamente identificó la audiencia del mismo: lectores de la página “The Consumerist” y usuarios de la red de microblogging twitter y del portal de videos youtube.

-Domino’s no tenía cuenta en twitter, así que crearon el usuario twitter.com/dpzinfo y motivaron a sus empleados  para actualizar continuamente sus cuentas personales.

– La compañía grabó y publicó en youtube un video donde su presidente expresó su pesar por como “las acciones de dos individuos pueden impactar en nuestro gran sistema”. También fue publicado en la página web oficial de la compañía:  http://espanol.dominos.com/enes/ddominosbiz/Biz-Public-EN/Extras/Cares/

– Varias declaraciones similares fueron publicadas en diferentes medios de comunicación. Tim McIntyre, uno de los voceros de la empresa dijo a USA Today: “dos idiotas con una video cámara sin la más mínima idea pueden dañar la reputación de una marca con cincuenta años de experiencia”.

– La empresa rápidamente realizó acciones efectivas para que los videos fueran removidos de youtube, con el objetivo de detener el aumento de visualizaciones.

– Domino’s trató de explicar a sus públicos externos que se trataba de un caso aislado. Para ello utilizó los números, afirmando que tienen “125.000 buenos trabajadores,  hombres y mujeres distribuidos en todo el país y en 60 países alrededor del mundo” .

– Los empleados involucrados en el escándalo fueron despedidos y denunciados, lo que generó que fueran puestos bajo arresto ya que en Carolina del Norte sus acciones son delitos sanitarios.

– La tienda donde sucedieron los acontecimientos fue cerrada y limpiada.

– Fueron prohibidas las cámaras de video en sus sedes.

– En las primeras 24 horas se comunicaron con todas las franquicias en Estados Unidos, localizaron los empleados que realizaron el video, los despidieron y los denunciaron al departamento de sanidad del Estado.

¿Qué pudo hacer mejor la organización?

– Primero, la organización tuvo una reacción muy lenta a nivel de imagen corporativa, y ellos mismos lo reconocen. En un principio, Domino’s esperó que el incidente no pasara a mayores y lo único que se hizo fue la publicación del video del presidente de la compañía 48 horas después del video-problema. Días más tarde, fue obvio que la acción fue insuficiente y el video original pasó a ser de un incidente a un grave problema de crisis. En este tipo de situaciones, hay que estar preparados para actuar rápidamente. Gran parte del daño podría haberse evitado si la compañía hubiera implementado acciones días antes de tomar medidas.

– Segundo, aparentemente la empresa no tenía actividad en las redes sociales antes del incidente. Además, su equipo  social media sólo llevaba un mes de conformado y no está claro si realizaba seguimiento de los comentarios acerca de la compañía en blogs, twitter o en otros canales virtuales. En la actualidad todas las compañías necesitan una persona o un grupo que monitoree las conversaciones on line y realice y ponga en marcha un estrategia de gestión de social media.

-Domino’s respondió de forma creativa y eficaz. Sin embargo, demostró que cada organización necesita un manual de crisis.

Lecciones aprendidas
Monitorear las redes sociales es crucial.
– Es necesario usar las redes sociales antes que las crisis sucedan y estar listos para responder rápidamente.
– Siempre mostrar sinceridad.
-Dar a entender a los públicos que a la organización le importa su imagen, y para ello utilizar un portavoz. Es ideal que sea uno de los altos mandos de la organización.
– Dar un espacio para que los colaboradores expresen su opinión en torno a la crisis (Ejemplo: Domino’s les preguntó a través de twitter).
– ¿Es necesario dar una disculpa siempre?. Domino’s lo hizo, Toyota con su crisis alrededor de la falla de los frenos de sus vehículos también, pero algunas personas argumentan que no son necesarias las disculpas públicas. ¿Qué opinas?

Links recomendados:
Entrevista a Tim McIntyre, vicepresidente de Domino´s publicada en The Strategist (en inglés)
http://www.prsa.org/Intelligence/TheStrategist/Articles/view/8226/102/Domino_s_delivers_during_crisis_The_company_s_step

Página oficial de Domino’s: http://espanol.dominos.com/enes/ddominosbiz/Biz-Public-EN/Site+Content/index.html

Cambio de identidad visual corporativa RTVE

La Corporación Radio Televisión Española en enero del año 2007 inició su cambio de identidad visual corporativa, al detectar la necesidad de unificar bajo un mismo referente sus diferentes compañías, además que sus símbolos anteriores ya tenían dos décadas. Es así como sus diferentes marcas de radio y televisión públicas se unificaron en el año 2008 una marca globlal.

El cambio era necesario, ya existía la necesidad de enlazar las difenrentes marcas de la empresas, sin  embargo suscitó interrogantes en el sentido que  el estilo empleado, en opinión de algunos diseñadores, aplica más para compañías nuevas que contastemente están rediseñando su marca, que para una empresa tan tradicional. Además los símbolos anteriores ya estaban fuertemente arraigados en el público.

Controversias aparte generadas en su país de origen, a continuación los resultados del proceso relatados por SUMMA, la empresa consultora que realizó el cambio.

Tomado de: http://foroalfa.org/es/caso/2/Identidad_corporativa_de_RTVE

IDENTIDAD VISUAL CORPORATIVA DE RTVE

Una estrategia de posicionamiento para dotar a la marca RTVE de visibilidad y convertirla en el paraguas contenedor de todas las extensiones de marca.

Radiotelevisión Española (RTVE) es la entidad que gestiona la radio y televisión pública españolas. Es líder de audiencias nacional con una estructura de medios técnicos y humanos dispersados por toda España.

En el año 2007, con la llegada de un nuevo equipo humano y una nueva Corporación, comenzó a hacerse patente la necesidad de un cambio dentro de la estructura, con una nueva estrategia y una nueva identidad, adaptada a los cambios que se están produciendo en el mercado audiovisual y con miras hacia el futuro. Se hace necesario establecer con los ciudadanos un renovado vínculo afectivo, rompiendo las barreras que algunas audiencias —especialmente las más jóvenes—, tenían hacia los productos de RTVE y su marca. Tras ganar el concurso que RTVE convoca para realizar este  gran paso, SUMMA comienza a elaborar el gran trabajo del cambio.

El proyecto de diseño y estrategia se enmarca dentro de un proceso de cambio y con la intención de RTVE de ser un punto de referencia objetivo para todos los ciudadanos, con independencia de su ideología, lengua o costumbres; y expresar a través de su nueva estrategia de marca e identidad visual, una imagen y personalidad moderna, innovadora, responsable y profesional, pero a la vez afectuosa y cercana.

La nueva plataforma de RTVE cuenta con 8 canales de televisión, 6 emisoras de radio y un nuevo portal de internet que integra todo el contenido de televisión y radio. Esta plataforma se traduce en una arquitectura de marca integrada, clara y eficaz, donde se visualiza gráficamente este nuevo orden.

Summa se propuso mantener la conexión emocional que TVE tenía con sus audiencias desde hace décadas creando una identidad cercana, emocionante, dinámica y sensible, pero abandonando sus signos anteriores, estáticos, cuadrados y anticuados. Al mismo tiempo, se buscó dotar a la nueva identificación de contemporaneidad y afinidad con la era digital.

El cambio significativo se produce cuando pasamos de una estrategia pull, una situación en la cual RTVE dicta contenidos, a una estrategia push  en la era digital, en la cual son las audiencias las que deciden qué quieren ver, cuándo y dónde quieren consumir productos audiovisuales.
La solución

* Consistencia: Por primera vez, los logotipos tienen una identidad visual coherente e unificada. La e de «españa» se acentúa, actuando como denominador común de las 3 marcas.
* Movimiento: RTVE es una moving brand. Los logotipos aparecen siempre en movimiento, la identidad se adapta y se mueve, está viva. Pretende ser cercana y amable con la audiencia, pero también tecnológica y moderna.
* Luz: La luz carece de forma, su halo está siempre en movimiento, se mueve, se estira y evoluciona, creando un sistema flexible que crece y se adapta a los innumerables formatos y aplicaciones.

Sistema de identidad visual: consistencia, movimiento y luz. La tipografía de los logotipos fue dibujada a medida. Sus formas redondeadas permiten que la luz fluya fácilmente a través de las letras animadas, y hablan un lenguaje digital más adecuado para las nuevas audiencias.

Señalización exterior de RTVE.

Sistema de señalización y rotulación de interiores y exteriores.

Unidades móviles para TVE donde el halo se adapta a la forma del vehículo.

Continuidad de canal para TVE.

El antes y el después de RTVE en video.

En las «moscas», una de las aplicaciones principales.

Las «moscas» también funcionan en movimiento. Un movimiento que se personaliza de acuerdo con la personalidad del canal y su audiencia.

Papeleria corporativa. La tipografía se ha realizado a medida para RTVE, optimizándose para su uso en pantalla y su utilización tanto en castellano como catalán.

Continuidad de canal para TVE.

Acciones en comunicación interna: casos prácticos

A pesar que las acciones comunicativas internas deben responder a las necesidades de la organización y hay que plantearlas después de realizar un diagnóstico previo, es interesante conocer las actividades que las empresas realizan en esta materia para aprender y en un futuro, poder aplicar alguna de ellas.

A continuación, algunas de ellas.

CASOS Volswagen, Banco Galicia y Fiat

CASO Tuenti

CASO Antolin(making off piezas comunicacionales para el público interno)

CASO Staples

Las 100 empresas más activas en los medios sociales

La revista Fortune ha publicado un estudio llamado “The Fortune 500 and Social Media: A Longitudinal Study of Blogging and Twitter Usage by America’s Largest Companies” con la lista de las empresas con más movimiento en los social media.


Tras estos resultados el blog flowtown publicó infografía relacionada a las tendencias presentes en el estudio

El estudio arrojó curiosas tendencias:

– La industria aseguradora es la más activa en twitter. Esto no es sorpresa después del caso de la empresa de este ramo que usó actualizaciones del facebook de una usuaria para determinar su estado de salud.
– Cuatro de las cinco primeras empresas mantienen alta actividad en twitter.
– Cada compañía maneja en promedio cuatro cuentas en twitter.
– 50%tiene cuenta en youtube.

Algunas observaciones que se pueden sustraer es la baja participación en blogs en relación de  twitter y facebook, algo esperado debido a que se emplea más tiempo creando una entrada que un trino, y éste último es más inmediato.

Otro dato interesantes es que sólo el 20% de las compañías utilizan un estrategia combinada de las cuatro plataformas (twitter, facebook, youtube  y blogs) para llegar a sus públicos, lo que sorprende ya que el objetivo es explotar todos los medios para que cada stakeholder utilice las herramientas 2.0 que le sean de mayor utilidad o agrado. Están perdiendo la oportunidad de crear relaciones más fuertes y de fortalecer la credibilidad tanto de sus empresas como de sus marcas.

El estudio completo y más información en el blog de Burson-Marsteller.

Bienvenidos a mi blog!

Hola!!!
Esta es mi primer entrada en este blog y con ello inicio un viaje de autoaprendizaje que quiero que compartan conmigo.  Muchos en la red opinan que el social media media es tema trillado, y que los community managers son como webmasters de los 90’s pero sin conocimiento de HTML. Pero como comunicadora social, soy consciente de la importancia del análisis de muchos temas que han cambiado la forma para las marcas y las organizaciones de ver Internet. Junto con temas de dirección de comunicaciones, intentaré mantener actualizado este blog.

Les dejo este video llamado “Social Media Revolution” con muy interesantes estadísticas.

Un saludo!

Fran